Resi e Cambi
In questa pagina trovi tutte le informazioni relative a:
- cambi;
- resi;
- prodotti difettosi o errati;
- resi dall’Unione Europea;
- resi da Paesi Extra UE;
- prodotti in saldo.
Per qualsiasi richiesta puoi contattarci su WhatsApp al 351 923 55 97.
Cambi
Posso cambiare taglia o articolo?
Sì, puoi richiedere il cambio entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Il servizio di cambio con corriere ha un costo di €10.
Per poter effettuare il cambio, i prodotti devono essere:
- non indossati;
- non lavati;
- non alterati;
- privi di segni d’uso;
- completi di etichette, confezioni e accessori originali;
- restituiti senza danni.
Flag Store si riserva il diritto di rifiutare il cambio se il prodotto non rispetta queste condizioni.
Come richiedere un cambio
Per effettuare un cambio, segui questi passaggi:
- Verifica su flag-store.it che il nuovo articolo o la nuova taglia siano disponibili.
- Contattaci su WhatsApp al 351 923 55 97 indicando:
- nome e cognome o numero d’ordine;
- articolo che desideri cambiare;
- nuova taglia o nuovo articolo desiderato.
- Attendi la conferma del nostro servizio clienti.
- Prepara il pacco inserendo gli articoli da cambiare in una busta o confezione adeguata.
- Non è necessario stampare alcuna etichetta: sarà il corriere da noi inviato ad applicarla.
- Al momento del ritiro, consegna il pacco al corriere.
Quali articoli non possono essere cambiati?
Non è possibile effettuare il cambio per i seguenti articoli:
- bandane;
- bracciali;
- collane;
- calze;
- cinture;
- occhiali da sole;
- catene per pantaloni.
Posso effettuare un secondo cambio?
Sì, è possibile effettuare un secondo cambio.
Il costo del servizio è di €10.
Resi
Come funziona il reso?
Puoi effettuare il reso spedendo il pacco entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o articolo diverso da quello ordinato.
Quali condizioni deve rispettare il prodotto?
Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non indossato;
- non lavato;
- non alterato;
- senza segni d’uso;
- completo di etichette, confezioni e accessori originali;
- nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti.
Nel caso delle scarpe, il diritto di reso decade se la confezione originale risulta mancante o danneggiata, oppure se le scarpe risultano indossate all’aperto.
Flag Store non accetterà resi non conformi alle condizioni indicate in questa pagina.
Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e il controllo del prodotto in sede.
Se il reso viene approvato, Flag Store rimborserà solo il costo del prodotto restituito.
Non vengono rimborsati:
- le spese di spedizione dell’ordine, pari a €4,99;
- eventuali costi del pagamento alla consegna;
- eventuali costi aggiuntivi legati al contrassegno.
Per gli ordini pagati online, il rimborso viene effettuato tramite storno della transazione elettronica entro 14 giorni dalla ricezione del reso in sede.
Se l’ordine è stato pagato con pagamento alla consegna o bonifico, non è previsto il rimborso monetario: verrà emesso un codice promozionale.
Il buono online ha validità di 60 giorni.
Posso fare un reso dopo aver effettuato un cambio?
No.
Se hai già effettuato un cambio, non è possibile richiedere successivamente il reso dello stesso ordine o prodotto.
Come spedire un reso
Per effettuare un reso, segui attentamente questi passaggi.
1. Contattaci su WhatsApp
Invia un messaggio WhatsApp al 351 923 55 97 per comunicare la richiesta di reso.
2. Scarica e stampa il modulo di reso
Scarica e stampa il modulo di reso disponibile qui:
➡️ [SCARICA E COMPILA IL MODULO DI RESO]
Il modulo deve essere obbligatoriamente inserito all’interno del pacco.
3. Compila il modulo in ogni sua parte
Il modulo di reso deve essere compilato correttamente e in modo leggibile.
È fondamentale indicare:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- recapito telefonico;
- articolo o articoli restituiti;
- motivo del reso;
- eventuali informazioni utili per la gestione della richiesta.
Attenzione: non inserire il modulo vuoto
Il modulo di reso deve essere scaricato, stampato, compilato e inserito nel pacco.
➡️ [SCARICA E COMPILA IL MODULO DI RESO]
Non è sufficiente inserire il foglio vuoto o non compilato.
Se riceviamo un pacco con modulo mancante, vuoto o incompleto, potremmo non riuscire a identificare l’ordine e il mittente.
In questo caso, la gestione del reso potrebbe subire ritardi o il reso potrebbe non essere accettato.
Prima di spedire, controlla sempre che il modulo sia:
- stampato;
- compilato in ogni sua parte;
- leggibile;
- inserito all’interno del pacco.
4. Prepara il pacco
Imballa gli articoli nel loro imballo originale.
Gli articoli devono essere completi di:
- etichette originali;
- confezioni originali;
- accessori ricevuti insieme all’ordine;
- modulo di reso compilato.
5. Spedisci il pacco
Spedisci il pacco al seguente indirizzo:
Flag Store
Via Nuova Calore, 14
82100 Benevento BN
Italia
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata.
Flag Store non è responsabile per pacchi persi, non consegnati o arrivati oltre i termini previsti.
Quando viene controllato il reso?
Una volta che il pacco rientra in sede, la merce viene esaminata per verificare che rispetti tutte le condizioni indicate in questa pagina.
Se il reso è idoneo, Flag Store procederà con il rimborso o con l’emissione del codice promozionale, in base al metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Reso per prodotto difettoso o articolo errato
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o un articolo diverso da quello ordinato, contattaci su WhatsApp al 351 923 55 97 prima di spedire il pacco.
Nel messaggio indica:
- nome e cognome o numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- foto e/o video che mostrino chiaramente il difetto o l’errore.
Dopo la verifica, se il difetto è evidente e non causato dal cliente, Flag Store organizzerà il ritiro del prodotto senza costi aggiuntivi.
Se il prodotto è ancora disponibile in magazzino, provvederemo alla sostituzione.
In alternativa, verrà gestita la soluzione più adatta in base al caso.
Ordini dall’Unione Europea
Posso effettuare un cambio?
No.
Per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea non effettuiamo cambi.
Posso effettuare un reso?
Sì.
Accettiamo il reso anche per gli ordini dall’Unione Europea.
Si applicano gli stessi termini e condizioni previsti per gli ordini nazionali.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Ordini fuori dall’Unione Europea
Le tasse doganali sono a carico del cliente?
Sì.
Eventuali tasse doganali, dazi o costi di importazione sono a carico del cliente.
Posso effettuare un cambio?
No.
Per gli ordini spediti fuori dall’Unione Europea non effettuiamo cambi.
Posso effettuare un reso?
Sì.
Accettiamo il reso anche per gli ordini Extra UE.
Si applicano gli stessi termini e condizioni previsti per gli ordini nazionali.
Le spese di spedizione del reso, eventuali tasse doganali e costi di importazione sono a carico del cliente.
Prodotti in saldo
Per la merce in saldo non è possibile effettuare il reso.
È possibile richiedere il cambio entro 14 giorni dalla consegna, scegliendo un altro prodotto in saldo o un prodotto presente nella sezione Saldi.
Il servizio di cambio ha un costo di €10, pagabile tramite:
- carta;
- PayPal;
- bonifico;
- ricarica Postepay.
Le stesse condizioni si applicano a tutti i prodotti presenti nella sezione Saldi.
Pagamento alla consegna
Il servizio di pagamento alla consegna ha un costo di €5, da sommare al costo della spedizione.
In caso di reso, il costo del pagamento alla consegna non viene rimborsato.
Prima di spedire un reso
Prima di spedire un reso, assicurati che:
- il prodotto rispetti tutte le condizioni indicate;
- il modulo di reso sia stato scaricato;
- il modulo sia stato stampato;
- il modulo sia stato compilato in ogni sua parte;
- il modulo sia leggibile;
- il modulo sia stato inserito all’interno del pacco;
- il pacco venga spedito all’indirizzo corretto.
In caso di modulo mancante, vuoto o incompleto, Flag Store potrebbe non riuscire a identificare il pacco e la gestione del reso potrebbe subire ritardi o non essere accettata.
