Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
Las respuestas esenciales sobre envíos, devoluciones, tallas y pagos — antes de realizar tu pedido o mientras esperas tu paquete.
Pedidos y Envíos
3 preguntas¿Cuánto cuesta el envío y cuándo es gratuito?
El envío estándar en Italia tiene un coste de 4,99 € y es gratuito para pedidos superiores a 120 €. Durante algunas promociones especiales, estas condiciones pueden variar temporalmente: el importe exacto se indica siempre en el carrito antes de confirmar el pedido.
¿Cuánto tarda la entrega?
Realizamos entregas en Italia mediante mensajería urgente, con una llegada prevista en 24/48 horas laborables desde la recogida. Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:00 se procesan el día laborable siguiente.
¿Realizáis envíos fuera de Italia?
Sí. Para los países de la Unión Europea, el envío cuesta 14,99 € (entrega en 3-7 días laborables); para destinos fuera de la UE, el coste es de 19,99 €, siendo los gastos de aduana a cargo del destinatario.
Devoluciones y Cambios
4 preguntas¿Cuánto tiempo tengo para devolver una prenda?
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido. La prenda debe estar intacta, sin usar, sin lavar y con las etiquetas y el embalaje original.
¿Cómo devuelvo una prenda?
Descarga y rellena el formulario de devolución, inclúyelo en el paquete junto a las prendas y envíalo a: Flag Store, Via Nuova Calore 14, 82100 Benevento (BN). También puedes iniciar la solicitud online a través del portal dedicado.
¿Cuándo y cómo recibo el reembolso?
El reembolso se procesa tras comprobar el producto en nuestras instalaciones y cubre únicamente el coste de la prenda devuelta (no los gastos de envío). En pagos online, se efectúa en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución; para pagos contra reembolso o transferencia, recibirás un código promocional.
¿Puedo cambiar la talla o el artículo?
Sí, en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete. Verifica la disponibilidad en flag-store.it y contáctanos por WhatsApp: el servicio de cambio tiene un coste de 10 €.
Tallas y Ajuste
1 pregunta¿Cómo elijo la talla adecuada?
Cada ficha de producto indica la talla que lleva el modelo y su altura como referencia, además del corte de la prenda (regular, oversize, slim...). En caso de duda, escríbenos por WhatsApp: te ayudaremos a elegir la talla más adecuada antes de realizar la compra.
Pagos
2 preguntas¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito/débito, PayPal, Klarna y, cuando esté disponible, pago contra reembolso (con un pequeño suplemento).
¿Tengo algún descuento en el primer pedido?
Sí: con el código NEW10 obtienes un 10% de descuento en tu primera compra.
Producto y Materiales
1 pregunta¿De qué material están hechas las prendas?
La composición varía según la prenda (algodón, poliéster, lino, elastano...) y siempre se indica en la descripción de la ficha de producto: te recomendamos comprobarla antes de realizar la compra.
Asistencia y Cuenta
2 preguntas¿Cómo puedo contactaros?
El canal principal es WhatsApp (solo mensajes, no llamadas) al 351 923 5597, activo de lunes a sábado (9:00-13:00 y 14:00-18:00). También puedes escribirnos por Instagram en la página flagstore.abbigliamento
¿Tengo que crear una cuenta para pedir?
No, puedes completar la compra sin registrarte, pero al tener una cuenta, el proceso de pago es más rápido y puedes consultar tus pedidos más fácilmente.
